Forse anche tu avrai sentito parlare del DEM, la sigla utilizzata per indicare il Direct E-mail Marketing, una particolare strategia di promozione attraverso il web, basata sull’invio di e-mail o, per meglio dire, di newsletter.
In una sorta di evoluzione digitale dei vecchi volantini pubblicitari consegnati nella nostra buca delle lettere, le newsletter rappresentano dei bollettini spediti attraverso la posta elettronica che, in tempi molto rapidi e con un dispendio di risorse molto contenuto, raggiungono il giusto destinatario.
In questo articolo, vogliamo analizzare le principali caratteristiche del Direct E-mail Marketing e capire come questo particolare canale di comunicazione possa rivelarsi utile per qualunque tipo di impresa. Inoltre, dedicheremo la nostra attenzione a OpenDEM, un servizio online molto pratico ed efficace, grazie al quale chiunque di noi può creare e spedire newsletter in totale autonomia.
Le caratteristiche del DEM
Come già accennato, le caratteristiche che fanno delle newsletter uno strumento tanto utile per promuovere la nostra attività commerciale o un nuovo progetto intrapreso, sono la possibilità di contattare in modo molto diretto i nostri potenziali clienti e il costo assolutamente accessibile di questo tipo di campagne promozionali.
In effetti, lo scopo del DEM è duplice: da una parte fidelizzare i clienti già acquisiti, attraverso l’invio di notizie, offerte promozionali e proposte studiate ad hoc, dall’altra spingere nuovi utenti a interessarsi ai prodotti da noi venduti o ai servizi offerti.
La platea potenzialmente raggiungibile è molto vasta. Oggi, chiunque di noi possiede più di un indirizzo di posta elettronica e, grazie al tablet e allo smartphone, può consultare i messaggi ricevuti in qualunque momento.
Ovviamente, per ottenere risultati significativi, è fondamentale progettare la nostra campagna nel migliore dei modi, facendo particolare attenzione alla creazione delle mailing list, ovvero delle nostre liste di contatti, nonché al tipo di informazioni e al modo in cui scegliamo di veicolarle all’interno dei messaggi.
Per quanto riguarda le nostre mailing list, maggiore sarà la loro qualità e migliori potranno essere i risultati ottenuti.
Innanzitutto, i nostri contatti devono essere attivi, ovvero gli indirizzi devono essere funzionanti e attualmente in uso. In più, la raccolta dei dati degli utenti deve sempre avvenire nel totale rispetto della tutela della privacy, come stabilito dal Decreto Legge n. 196 del 2003. Le norme contenute nel decreto stabiliscono che per l’invio di messaggi a scopo promozionale è necessario aver ricevuto il consenso del destinatario. Qualsiasi operazione che non tiene conto di questo obbligo si configura come attività di spam.
Evitare di essere etichettati come spammer non è importante solo per non incorrere in sanzioni e problemi di natura legale, ma soprattutto per non danneggiare la nostra immagine: inviare la nostra newsletter ad utenti non interessati non ci fornisce alcun vantaggio pratico, ma rischia di farci inserire all’interno delle black list degli spammer, con tutte le conseguenze che ne derivano.
Esistono diverse strategie che ci consentono di collezionare in maniera del tutto lecita un buon numero di contatti. Se la nostra attività possiede punti vendita o strutture fisiche, possiamo invitare i clienti a iscriversi alla nostra mailing list dal vivo. In alternativa, è sempre possibile ricorrere agli appositi form per l’iscrizione online, posizionandoli in punti strategici del nostro sito e pubblicizzando la possibilità di ricevere la newsletter anche attraverso i social network.
Invogliare gli utenti a concederci i nostri dati può essere arduo. In primis, è utile adottare un atteggiamento trasparente, dichiarando sin da subito il numero esatto o la frequenza con cui si riceveranno i messaggi. In secondo luogo, possiamo cercare di incentivare gli utenti offrendo loro sconti o contenuti speciali in cambio dell’iscrizione.
Un’ultima accortezza è quella di facilitare il processo di cancellazione, inserendo in ogni newsletter un link evidente e snellendo il più possibile la procedura. Così facendo, forse perderemo qualche utente non interessato ai nostri servizi, ma in compenso ci dimostreremo molto attenti e corretti nei confronti del nostro pubblico.
Pensare di poter avere successo in termini di conversioni ottenute, ovvero di visite al nostro sito, vendite realizzate o nuovi contratti stipulati, semplicemente spedendo messaggi contenenti un avviso pubblicitario è molto poco realistico.
Le e-mail sono un mezzo di comunicazione molto efficace, ma solo quando vengono aperte e lette con attenzione. Per ottenere questo risultato, i nostri messaggi devono essere interessanti per il pubblico e rivelarsi fonte di informazioni davvero utili e di suggerimenti ad hoc, che in qualche modo vadano a semplificare una scelta dell’utente, rendendogli, in parole povere, la vita più facile.
Il tipo di contenuti più adatti per la nostra newsletter varia molto sulla base delle caratteristiche dell’attività che intendiamo promuovere. Anche in questo caso, offerte personalizzate e piccole guide possono essere soluzioni perfette per attirare l’attenzione dell’utenza.
Una newsletter piacevole da consultare richiede un uso sapiente del testo e delle immagini. È bene esprimersi in maniera chiara e sintetica, non rinunciando all’uso di un linguaggio amichevole, perfetto per “umanizzare” il mittente dell’e-mail. La parte grafica deve essere curata con attenzione, scegliendo solo materiale di alta qualità e proponendo per ogni foto la descrizione alternativa, che compare nel caso in cui sia impossibile scaricare il file.
L’oggetto della newsletter ha un ruolo fondamentale: con poche parole, deve esprimere il contenuto del messaggio, incuriosendo i destinatari. È importante non cedere alla tentazione di usare frasi sensazionalistiche, nei confronti delle quali gli utenti hanno imparato a diffidare, ma preferire espressioni semplici ed esaustive.
Un discorso simile vale per la scelta delle call to action. Esse rappresentano le parti testuali o le immagini utilizzate per invitare gli utenti a compiere l’azione da noi suggerita nella newsletter. Call to action come “clicca qui” o “segui questo link” hanno uno scarso appeal nei confronti del lettore e difficilmente lo convinceranno a fare quanto suggerito. La soluzione migliore è quella di allettare l’utente, dichiarando sin da subito il vantaggio di cui potrà usufruire cliccando sul link, con espressioni quali “scopri subito le offerte pensate per te” o “completa in 1 minuto la registrazione”.
Quando impostiamo una campagna di Direct E-mail Marketing con la giusta attenzione, i risultati non tarderanno certo ad arrivare. Il DEM rappresenta una delle attività di web marketing con il più alto ROI, ovvero Return on Investment. Si stima che qualunque cifra investita in questo tipo di operazioni possa incrementare del 40% il nostro investimento iniziale, un tasso attualmente superato solo dalle campagne SEO.
Dare vita ad un campagna efficace con OpenDEM
Non si può pensare di seguire le molteplici attività in cui si articola una perfetta campagna di Direct E-mail Marketing senza ricorrere ad uno strumento adeguato.
Nello specifico, avremo bisogno di un servizio di mailing professionale, che metta a nostra disposizione la necessaria quantità di banda e tutti gli strumenti utili per creare e mantenere aggiornate le nostre mailing list, nonché redarre e spedire le newsletter.
Il portale OpenDEM si qualifica come uno dei migliori mailer disponibili per completezza e affidabilità. Oltre a essere completamente in italiano, questo strumento si distingue per la semplicità con cui può essere utilizzato anche da chi ha poca dimestichezza con il mondo del web e dell’e-mail marketing.
I vantaggi
Affidandoci a OpenDEM, saremo certi di poter usufruire di un’ampiezza di banda adeguata ai nostri bisogni e di recapitare correttamente i nostri messaggi, nei giusti tempi.
Ciascuna newsletter viene spedita singolarmente ad ognuno dei nostri contatti: evitando gli invii di massa di un medesimo messaggio verso molti destinatari, aumentano le chance che le nostre e-mail giungano a destinazione senza essere bloccate dai filtri antispam.
OpenDEM è una piattaforma completamente online. Per usare questo servizio, non abbiamo bisogno di acquistare e installare sul nostro computer un software, ma dobbiamo semplicemente entrare nella nostra area personale del sito, inserendo la username e la password.
Questa formula web based offre diversi vantaggi: non rischieremo di incappare in problemi di compatibilità con il nostro sistema operativo e potremo ricorrere al servizio in qualunque momento e ovunque ci troviamo.
Questo mailer si adatta a iniziative di qualunque dimensione, anche quando il budget a disposizione è molto esiguo. La formula proposta per il pagamento si basa sul modello pay per speed: l’utente acquista la larghezza di banda dell’ampiezza desiderata, sulla base del numero dei messaggi da spedire e della rapidità con cui desideriamo siano consegnati.
OpenDEM garantisce l’attivazione di ogni nuova utenza nell’arco delle 24 ore lavorative successive alla firma del contratto.
In ogni momento, l’utente può richiedere il supporto del personale per far luce su piccoli dubbi o problemi tecnici.
Le funzioni principali
Un buon servizio di mailing è di supporto in tutte le varie fasi in cui si articola la creazione di una newsletter. In più, consente di gestire agevolmente le liste di contatti e di avere un riscontro diretto circa il numero di e-mail aperte e correttamente visualizzate o sul numero di click ricevuti dai link inserirti nei messaggi.
Analizziamo più nel dettaglio le attività principali che potremo svolgere grazie a OpenDEM:
- creazione delle mailing list. Non esiste alcun limite al numero delle liste di contatti. Per ciascuna, possiamo indicare un nome e definirne il contenuto aggiungendo una descrizione oppure delle note. Oltre al nome e all’indirizzo di ciascun contatto, possiamo indicare altre caratteristiche ritenute di rilievo. Per compilare la lista in modo rapido, è sufficiente eseguire un copia e incolla a partire da un elenco excel o CSV.
- Stesura delle newsletter. OpenDEM ci fornisce un’ampia selezione di template predefiniti che possiamo completare aggiungendo i nostri testi, immagini e link. In alternativa, possiamo caricare un documento realizzato con un editor HTML oppure un file PDF, che il sistema convertirà automaticamente nel formato grafico JPEG.
- Programmazione della campagna. Possiamo raccogliere le nostre newsletter all’interno delle “campagne”, archivi virtuali che ci aiuteranno a suddividere i messaggi in base al progetto di appartenenza. Per ciascuna newsletter, siamo liberi di indicare una o più mailing list a cui spedire i messaggi, pianificando con precisione la data e l’orario di invio.
- Analisi dei risultati. Mentre l’invio della newsletter è in corso, abbiamo accesso ai dati relativi all’avanzamento della spedizione, al numero di messaggi aperti (Open Rate), di click ricevuti dai link (Click-Through Rate) e di e-mail non correttamente consegnate (E-mail Buonce Rate).
Grazie a queste informazioni, possiamo valutare l’andamento della nostra campagna e capire come migliorare le nostre newsletter future.
Le potenzialità dell’e-mail marketing sono davvero enormi e, oggi, scegliere di affiancare questo strumento ai canali di promozione tradizionali rappresenta davvero una scelta vincente. Sfruttando OpenDEM, con un investimento contenuto, sia in termini di tempo che di denaro, saremo certi di veder crescere il numero dei nostri clienti, ma anche la visibilità del nostro marchio.
Lascia un commento